守好供水“生命线” 架起民生“连心桥” —市水务集团深入自来水公司督导检查12345热线转办事项及供水服务热线诉求办理工作

　　8月12日，市水务集团检查组深入市汇泽自来水公司，就12345热线转办事项及供水服务热线诉求办理工作进行专题督导检查。 

　　检查组首先来到市汇泽自来水公司供水服务热线中心，实地查看热线接听、工单转办、限时办结、回访满意率等全流程运转情况，并随机调取近期12345热线转办事项，逐件核对办理情况，详细了解群众诉求是否得到及时有效回应。 

　　检查组指出，市汇泽自来水公司作为城市供水服务的民生窗口，是集团听取民意、了解民情、汇聚民智最主要的渠道，也是检验供水服务质量和群众满意度的“晴雨表”和“风向标”。做好热线诉求办理工作，必须始终坚持人民至上，从解决群众急难愁盼问题抓起，让供水服务更有速度、更有温度。要健全全流程闭环管理机制，压实办理主体责任，对“五类重点诉求”严格实行限时销号管理，确保件件有着落、事事有回音。 

　　检查组强调，要把12345热线和供水服务热线作为倾听民声、改进工作的重要抓手，持续转变作风，抓实抓细顺民心、解民忧、提质效工程。要全面提升办理效率，做到问题快发现、快核实、快处置。同时，要善于从热线数据中分析研判共性问题，推动从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，努力实现“解决一个诉求、带动解决一类问题”，真正做到见人见事见诚意，让群众在每一次诉求办理中感受到供水服务的用心与担当，不断提升群众获得感和满意度，以优质服务夯实营商环境根基。

　　市水务集团将深入贯彻落实全市平安稳定大会精神，不断加强对12345热线转办及供水服务热线工作的督导与质效提升，持续优化服务流程，健全长效管理机制，以更高标准、更实举措回应群众对优质供水服务的新期待，为全市优化营商环境贡献水务力量。